8 (8212) 55 18 12

10 способов увеличения конверсии на сайте. Управляем поведением пользователей

Приступить к чтению

Посетители отказываются делать заказы и закрывают сайт? Из бюджета выделяются большие суммы на рекламу в Яндекс-директ и другие площадки, а пользователи проходят мимо. В этой статье я раскрою 10 советов, следуя которым вы поднимете уровень конверсии и перестанете терять ценный трафик.

Конверсия - соотношение гостей интернет-магазина, сайта, которые заказали услугу, совершили покупку, либо осуществили другое целевое действие к общему числу всех посетителей (выражается в процентах).

 
Конверсионная схема

Конверсионная схема

1. Выбрасывайте лишние поля из формы.

Очередное дополнительное поле уменьшает конверсию на 11%, а это немало, если мы боремся за каждого покупателя. Люди ленивы и подозрительны по природе, согласитесь?

Как только мы видим форму заявки состоящую более, чем из 3 полей, то думаем, что за допрос вы тут устроили? Зачем тратить время, перечисляя все данные, когда попросту хотим заказать пиццу?

Сравнение форм обратного звонка

Сравнение форм

Для примера, в некоторых случаях, где гораздо проще и быстрее оставить номер телефона, а менеджеру в ходе обратного звонка выяснить оставшиеся сведения, необходимые для предоставления услуги или совершения сделки.

2. Дайте больше гарантий.

Создайте максимум условий для доверительного отношения с покупателями. Запомните важное - интернет-пользователь не имеет возможности пощупать товар, увидеть его «вживую», поэтому потребитель никогда не хочет рисковать.

24% потенциальных покупателей будут отказываться от заказа, если политика возврата не описана детально, либо отсутствует (“eMarketer Salescycle”).

Пользователь охотнее совершит покупку, если на сайте будет опубликован раздел или блок с информацией о политике возврата, в которой будут описаны условия, как вернуть деньги и будут даны гарантии на товар (услугу), либо дайте возможность опробовать сервис в течение нескольких дней, если вы предоставляете онлайн услуги.

Эти простые правила сократит время на принятие решения о приобретении товара со стороны потенциального покупателя и увеличат продажи компании в разы.

3. Используйте глаголы - действия.

Протестируйте различные призывы к действию. Попробуйте применить слова или фразы, подстегивающие посетителей к принятию мер (например, «Купить билет и получить скидку 10% на следующую поездку», «Получите вашу книгу бесплатно»).

Побуждения пользователей к действию

Постоянно побуждайте к действию

Направляйте посетителей. Создавайте инерцию. Пишите броские призывы в заголовках, материалах статей, а главное - подталкивайте клиента к совершению необходимого целевого действия, с помощью яркой кнопки с броским и энергичным глаголом.

Пользователь охотнее совершит покупку, если на сайте будет опубликован раздел или блок с информацией о политике возврата, в которой будут описаны условия, как вернуть деньги и будут даны гарантии на товар (услугу), либо дайте возможность опробовать сервис в течение нескольких дней, если вы предоставляете онлайн услуги.

Кнопки являются наиболее очевидными и более интерактивными, особенно при просмотре на мобильных устройствах.

4. Вооружитесь методом социального доказательства.

Социальное доказательство – это психологическое явление, при которым люди в процессе принятия решения опираются на действия, совершенные другими людьми, полагая, что те лучше разбираются в конкретной ситуации.

Какой компании вы бы доверились? У той, что на рынке услуг уже более 20 лет, имеет более 10 тыс. довольных клиентов, 20 тыс. успешных кейсов и 17 филиалов по стране, либо фирме, которая оказывает «качественные услуги, дешево и в срок». В последнем случае нет никакой конкретики, а следовательно нет доверия.

Пример социального доказательства

Статистика всегда выглядит убедительнее пустых слов

Активно используйте количественные характеристики и показатели работы вашей фирмы, сервиса или интернет магазина, потому что люди на подсознании предпочитают доверять фактам и цифрам, а также настоящим отзывам, об эффективности которых вы прочтете в следующем блоке.

5. Публикуйте настоящие отзывы.

Собирайте больше отзывов по различным каналам связи (Социальные сети, телефонный звонок, форма на сайте) от заказчиков и смело публикуйте лучшие из них на сайте 
(Видео, фото, аудио, тексты, упоминания в СМИ).

Мотивируйте посетителей скидками, бонусами и прочими «вкусностями», чтобы последние самостоятельно писали отзывы и обзоры на товары в интернет-магазине. Так вы решите две значимые задачи: выявите возможные проблемы в бизнес-процессах, продуктах и деятельности компании, и самое важное, увеличите лояльность к бренду. Так можно получить дополнительные очки, влияющие на уровень драгоценной конверсии.

6. Опишите ценность предложения.

Не заставляйте клиента сомневаться и сравнивать вас с другими игроками из аналогичной предпринимательской ниши. Будьте вне конкуренции!

Ценность предложения

Расскажите, чем ваш товар или услуги лучше других предложений

Расскажите потенциальным покупателям об особенностях продукта. Раскройте отличительные особенности и преимущества в сравнении с аналогами, предложенными на рынке.

7. Убедитесь, что разместили исчерпывающую контактную информацию.

Заставьте верить в вас. Предоставьте полные сведения о контактах в легко доступном и привычном для пользователя месте.

Повысьте число каналов общения с клиентами, это увеличит шанс успешной сделки.

Что вы можете сделать прямо сейчас:

  • Разместите на странице кнопки социальных сетей, в которых представлен ваш бизнес.

  • Сделайте ссылку на электронный адрес заметной и кликабельной.

  • Если используете бесплатные входящие звонки для клиентов, не упустите возможность указать это сообщение под номером. Добавьте под номером «звонок бесплатный».

  • Укажите реквизиты вашей организации в подвале сайта и вы завоюете доверие

  • Добавьте интерактивную карту или схему проезда до офиса организации

8. Используйте изображения высокого качества.

Вы лучшие, поэтому понимаете как важно быть особенными. Используя стоковые, «заезженные» фотографии с голливудскими синтетическими улыбками, мы рискуем потерять доверие клиентов и оставив неверное впечатление о бренде.

Показывайте настоящие эмоции реальных людей, например сотрудников или клиентов. Используйте фотографии высокого качества, а еще лучше, наймите профессионального фотографа, который сможет детально передать все плюсы ваших товаров.

9. Наделите посетителя туннельным зрением.

Уберите из целевой страницы элементы, отвлекающие внимание посетителей, например, панели навигации и лишние декоративные элементы. Страница должна на 100% вести пользователя к одной четкой цели - совершению целевого действия.

Пример туннельного зрения на сайте

Сделайте так, чтобы клиента ничгео не отвлекало от покупки

10. Примените технику направленных сигналов.

Перемещайте внимание посетителей на самые важные элементы страницы, посредством использования стрелок или других визуальных подсказок.

Управляйте вниманием и подталкивайте к дальнейшим шагам. Только будьте осторожны, чтобы не выйти за рамки безвкусия - броские красные стрелки, как правило, не работают.

Не забывайте о тестах

Будьте уверены, что эти простые шаги сократят время до целевого действия, сэкономят средства на рекламных площадках и увеличат вероятность продаж в разы. И помните, что ключ к высокой конверсии - постоянные тесты, ведь то, что работает для одной ниши, бывает бесполезным для другой.

Время прочтения:
Время прочтения 6.8 мин

Для авторов

Хотите стать со-автором блога, рассказать аудитории о новинках в мире веб и все что с ним связано? Тогда присылайте ваши материалы и мы опубликуем их.

Стать автором

Обсуждение

comments powered by HyperComments