8 (8212) 55 18 12

Кейс продвижения Сети Фирменных магазинов в соцсетях: увеличиваем ER- вовлеченность до 55%

Приступить к чтению

Немного о заказчике

Торговая сеть «Фирменные» магазины и Мато — бренд отличается высокой плотностью расположения торговых точек, почти каждый из магазинов торговой сети имеет формат «магазин у дома» и находится в шаговой доступности. Насчитывается свыше 38 магазинов, расположенных по всей Республике Коми: Сыктывкара, Воркута, Емва, Ижма, Инта, Корткерос, Объячево, Печора, Усинск, Усть-Кулом, Усть-Цильма, Щельяюр, а также в г.Санкт-Петербург.

 Цели и Задачи перед продвижением:

  • Рост узнаваемости компании и, как, следствие увеличение продаж в розничных точках.
  • Информирование целевой аудитории о проходящих акциях, уникальных торговых предложениях и услугах компании.
  • Увеличение ER-вовлеченности на 20%
  • Увеличение подписчиков сообщества ВКонтакте до 10% из населения РК.

Косвенные задачи: 

  • Доработка архитектуры сообщества. 
  • Увеличение количества целевых подписчиков и формирование лояльной аудитории.
  • Поиск новой целевой аудитории.
  • Смена стратегии контент-плана.

Исходные данные группы

На начало работы в сообществе:

  • Дизайн обложки — присутствует.
  • Архитектура и меню — отсутствует.
  • Контент — присутствует.
  • Посты — присутствуют. 

Оформление и наполнение

Ранее стратегия контент-плана была с сюжетным дружественным акцентом. Решили обновить стиль и создали общий концепт для оформления постов, чтобы они были все в одной стилистике.

Отрисовали обложки меню, где смягчили основные цвета и использовали более стильный элемент в дизайне — легкий градиент в меню группы.

Нашей задачей было развеять ассоциацию Фирменных магазинов с алкоголем и показать сеть со стороны полезных и качественных повседневных продуктов.  Поэтому в дизайне постов смягчили темно-синий цвет бренда. Добавили свежие цвета светло-голубого и приоритетного зеленого оттенка. Теперь синий стал как дополнительный цвет, благодаря чему узнаваемость не потерялась, но при этом цвета поменяли настроение на более легкие. 

Пример дизайна постов

 

 Архитектура и наполнение текстом

Что сделано:

  1. Проведен анализ целевой аудитории.
  2. Сформулировано общее УТП.
  3. Рассказано в статье сообщества подробнее о преимуществах компании и доставку.
  4. Разработана стратегия контент-плана.
  5. Настроена рассылка.
  6. Оформлено меню и виджет-меню.

Целевая аудитория 

В ходе анализа проработали 6 сегментов целевой аудитории и выявили их боли и страхи.

Портреты


 
УТП

Проработали уникальное торговое предложение:

  • Переживаете за качество продуктов — Свежие и вкусные продукты в фирменном. Привозим скоропортящиеся продукты в термосумке.
  • Нет сил после работы — закажите доставку. Наши курьеры привезут продукты домой или в офис.  
  • Нет сил сходить до магазина, устали от домашних хлопот — закажите доставку. Наши курьеры привезут продукты домой или в офис. 
  • Фирменный знает все об экономии времени. Пока вы занимаетесь домашними делами, наш курьер мчится к вам с продуктами. 
  • Любите здоровую и экологичную еду — продукты произведенные для Вас и Вашей семьи в нашем родном северном крае.
  • Думаете доставка продуктов это дорого. Ежемесячные скидки и акции в фирменном магазине для экономии бюджета. 
  • Все охлажденное и замороженное доставляем в специальных контейнерах.

Контент 

По итогам анализа предложили новые рубрики, составили контент-план и начали работу с оформлением постов. Внедрили вовлекающие механики, а также «ситуативы», которые ранее бренд практически не использовал. Продуктовые посты стали подавать в более нативном ключе.

Пример стратегии контент-плана

Привлечение аудитории

Главная сложность с которой мы столкнулись — это вовлечение подписчиков, которые не оставляют комментариев, не лайкают посты. Поэтому было принято решение провести конкурс, чтобы как-то расшевелить людей, повысить вовлеченность, чтобы больше понять целевую аудиторию и в дальнейшем двигаться в этом направлении. Заказчик одобрил и поспособствовал в этом призовыми подаркам.

Конкурс активности.

Запустили конкурс активности, чтобы нарастить численность подписчиков и увеличить вовлеченную аудиторию. Этот способ до сих пор является действенным.  

Результаты конкурса: 

  • Подарили 8 сертификатов номиналом 500 руб
  • Перевыполнили задачу по вовлеченности подписчиков с 2 до 55%
  • Увеличили количество комментариев с 6 до 1322. Рост составляет 21 933%

Примеры постов на вовлечение

Конкурс «Битва городов».
Помимо конкурса активности, запустили внутренний конкурс среди участников сообщества, чтобы посмотреть активность по городам.  Разыграли дополнительный сертификат на 500 рублей среди всех участников сообщества Фирменный. Условия комментирования ограничили сроком до 24 часов. 
Этот пост произвел фурор среди всех остальных и набрал 501 комментарий. В последние минуты розыгрыша количество комментариев достигло до 5 штук в секунду. 

Пример поста

В стратегии контент-плана были запланированы посты на вовлечение аудитории. 
ТОП-3 поста по охвату подписчиков за период с 1 октября по 30 ноября.

Таргетированная реклама

Реклама в соцсетях — способ далеко не новый, и также действенный, если показывать персонализированные объявления целевой аудитории. 

Основные цели таргета:

  • Узнаваемость бренда.
  • Привлечение заинтересованных подписчиков.

✔Показали объявления более 460 000 раз;

✔Охватили 12 городов и населенных пунктов;

✔Оформили более 50 рекламных объявлений.

Креативы, которые сработали лучше всего

Топ 3 работающих аудиторий в рекламе: 

  1. Аудитория по интересам «Фитнес и ЗОЖ»;
  2. Аудитория по интересам «Еда и Кулинария»;
  3. Аудитория сообществ на Коми Языке.
     

Итоги 

В результате работы достигнуты все поставленные цели. Как только мы подумали, что 11% ER-вовлеченности — это потолок, в следующем месяце сделали 55% вовлеченности. Отличный результат для ниши нашего клиента. 

По старой традиции желаем Фирменным магазинам и Мато дальнейшего процветания и роста. Продолжаем рабоать и надеемся, что будут еще интересные кейсы по данному проекту. Все еще впереди. 

На этом все. Были рады поделиться своим опытом с вами. 
 

Участники проекта:
Менеджер проекта: Терентьева Анастасия
SMM-специалист: Терентьева Анастасия
Дизайнер: Наталья Глуд
NORTEX: заказать продвижение

 

    

Время прочтения:
Время прочтения 5.7 мин

Для авторов

Хотите стать соавтором блога, рассказать аудитории о новинках в мире веб и все что с ним связано? Тогда присылайте ваши материалы и мы опубликуем их.

Стать автором

Обсуждение