8 (8212) 55 18 12

Теория заговора: аналитика конкурентов в интернете

Приступить к чтению

Если вам кажется, что за вами следят, то скорее всего вам это не кажется. 

Если думаете, что только вы получаете основную статистику по вашему сайту и маркетинговых кампаниях при входе в Яндекс.Метрики или Google Analytics, то вы заблуждаетесь. Статистику легко вытащить через различные программы и без доступа в личный кабинет. Здесь сразу оговоримся, что не всю. Но её будет достаточно, чтобы принять стратегические решения. А там, где нет программ, то обычное человеческое зрение ещё никто не отменял. Если кто-то начнет сейчас грешить на человеческий фактор, то знайте: даже Яндекс. Метрика и Google Analytics показывают по-разному данные по вашему сайту. 

Делимся подробным кейсом по аналитике конкурентов в интернете на примере одной инженерной компании в Республике Коми. Дабы не нанести никому никакого коммерческого и морального вреда, мы переименуем рассматриваемые компании, чтобы изложить кейс подробнее. Где-то информация всё равно будет скрыта, иначе тайное может стать явным.

Итак,

  • Главный заказчик: Робин Гуд.
  • Конкуренты: Супермен, Капитан Америка, Пера Богатырь, Чудо-женщина, Чебурашка, Дональд Дак, Серый Кардинал, Вегетарианец.
  • О продукте: Инженерная компания.
  • География: Республика Коми. Население до 1 млн.
  • Основные группы товаров: Видеонаблюдение, Навигаторы, Спутниковые телефоны, Радио рации.

Конкуренты в тематике бизнеса

Определяем конкурентов. Бизнес-конкурентов дает заказчик, конкурентов в выдаче определяем сами. Для этих манипуляций не нужно выходить в космос, достаточно зайти в интернет. Набираем основные запросы и смотрим кто выходит в первых строчках. 

Все компании позиционируют себя как инженерные, но у каждой компании есть основное направление. Например, Серый кардинал — компьютеры, Супермен — охрана, Вегетарианец — кассы, программное обеспечение, оборудование и т.д.

Общий обзор:

  • Серый кардинал, Вегетарианец, Пера Богатырь используют интернет-магазин. 
  • Остальные сайты конкурентов служат посадочными страницами, где располагается общая информация о компании.
  • Розничного покупателя перехватывают федеральные и крупные компании за счет контекстной рекламы. Поэтому в анализе будет рассмотрен наиболее активный.
  • Конкурент Капитан Америка специализируется исключительно на соцсети VK.
  • Серый кардинал и Пера Богатырь активно используют социальную сеть VK. Они не размещают Вконтакте каталог, поэтому социальная сеть служит для формирования лояльного имиджа, поддержки целевой аудитории и увеличение переходов на сайт.
  • Конкуренты и целевая аудитория использует Вконтакте. 
  • Instagram OK Facebook — у конкурентов там находятся неактивные посадочные страницы. 

Оценка естественной базы конкурентов

  • брендовый спрос — оцениваем лояльность покупателей, которые сразу набирают название компании;
  • прямой трафик — трафик по ключевым органическим запросам;
  • посещение — количество переходов на сайт;
  • мобильные приложения — количество скачиваний.

  • Тройка лидеров по брендовым запросам в регионе: Супермен, Серый кардинал, Пера Богатырь. 
  • Наиболее востребованный органический трафик по ключевым словам у интернет-магазинов Серого кардинала и Вегетарианца. Они наполнены карточками товаров, поэтому выходов по органическим запросам у них больше.
  • Наибольшую посещаемость имеет сайт Серого кардинала, потому что у компании широкий спектр услуг и товаров для частных лиц. Активная позиция в социальных сетях. Маркетинговые предложения направлены на различные целевые аудитории. Интернет-магазин с историей, поэтому хорошо индексируется поисковиками. Наибольший брендовый спрос. Узнаваемость шире, чем у организаций, которые направлены только на B2B.
  • Пера Богатырь направлен на частных лиц и активно ведет себя в социальных сетях, поэтому узнаваемость шире, чем у организаций, которые направлены только на B2B.
  • Супермен комплексно решает услуги на постоянной основе для частных лиц и организаций.
  • Чудо-женщина — федеральный интернет-магазин, не имеющий сервисных центров в регионе, поэтому узнаваемости у него нет, но весь горячий трафик они перехватывают за счет контекстной рекламы.
  • Конкурент Капитан Америка специализируется исключительно на соцсети VK.
  • Мобильных приложений ни у кого нет.

Оценка трафика, который идет на сайт конкурентов

по источникам;

по показателям лояльности;

Оценка естественной базы конкурентов

  • семантическое ядро по SEO – главные запросы;

В программах не было ни одного вывода сайта в TOP, поэтому сделали ручную подборку позиций в поисковых запросах.

  • объявления по контекстной рекламе – поиск и сети. Какие УТП используют конкуренты в текстах и на баннерах.

  • В ТОП-выдаче программы не показывают региональные компании.
  • При ручной выборке по ключевым запросам выходит Робин Гуд, потому что сайт давно ранжируется по SEO-запросам.
  • Ретаргетинг использует только Супермен.
  • Чудо-женщина использует разные рекламные объявления, исходя из ключевых запросов.  
  • Слабые креативы на рекламной сетке.

Оценка активности конкурентов в социальных сетях

Ведение групп в ВК, Instagram, Facebook, Одноклассники – наличие групп, количество подписчиков, количество новых подписчиков за последний месяц.

Оценка социальных сетей:

Основные преимущества и минусы

  • Лидерами по социальным сетям являются Серый кардинал и Пера Богатырь. Соцсети обеспечивают им узнаваемость компании и трафик на сайт, а также увеличивают лояльность в долгосрочной перспективе. Подписчики хорошо реагируют на игровой и экспертный контент.
  • Новые виджеты использует только Серый кардинал.
  • Капитан Америка получает трафик на сайт только из группы VK, но наполняет группу только конкурсами репостов. 
  • Остальные практически не используют социальные сети по назначению.
  • Никто не использует ретаргетинг или динамический ретаргетинг с сайта.
  • Соцсети Instagram, OK, Facebook не используются активно и служат посадочными страницами.

Акционная политика конкурентов

  • какие акции используют конкуренты;
  • где размещается на сайте информация об акциях;

  • Серый кардинал наиболее активно работает по акциям и программам лояльности для разных целевых аудиторий.
  • Чудо-женщина проработала все акции по сервису с доставкой и разместила информацию в карточках товаров.
  • Остальные конкуренты не активны с акциями и предложениями, информация либо давно не обновляется, либо нет интеграции с корпоративными программами, либо акции вовсе отсутствуют.

Ценовая политика конкурентов

  • Самая низкая цена на сайте у Серого кардинала, но выбора нет, поэтому в рамках видеонаблюдения он не конкурент. 
  • Следующая низкая цена у Капитана Америки, но сайт не внушает доверия. 
  • Оптимальный по выбору “цена=качество” на сайте Чудо-женщины. Удобно выбирать. Есть фильтры и подсказки. Есть готовые решения.
  • На сайте у Робина Гуда самая высокая цена. Также у него есть отдельный лендинг, где цена на видеокамеру указана 2990 руб, но он не выходит в поисковых запросах.
  • На других сайтах отсутствует каталог.

Отзывы

  • Серый кардинал ведёт активную политику по взаимодействию со своей целевой аудиторией. Компания своевременно отвечает и нивелирует негативные отзывы. Активной позицией компания приобрела себе адвокатов бренда.
  • Google и Яндекс отдают предпочтение в выдаче тем компаниям, у которых развита активность в справочниках. 
  • Отсутствие отзывов приводит к тому, что публикуются в основном негативные истории. Решение потенциальным покупателем будет приниматься в пользу компаний, где положительные отзывы превалируют над негативными. 
  • Специфика товара является технически сложной, поэтому люди отдают предпочтение компаниям с гарантией. Ценят консультации и технический сервис.
  • Покупатели негативно оценивают невыполнение заказов, отсутствие клиентского и технического сервиса.

Проведение тайного покупателя

Вводные данные для Покупки

Оценка сайта

Оценка звонков сайта Робин Гуд

😃 — положительная реакция, продавец расскрыл пункт;

😑 — нейтральная реакция, сами расспрашиваем продавца;

😔 — отрицательная реакция, не получили результата.

  • Наиболее комфортный выбор и покупка на сайтах Чудо-женщины и Серого кардинала, потому что заранее предусмотрены возможные вопросы покупателей. Консультация специалиста нужна только на конечном этапе.
  • Прозвон и отправка заказа по электронной почте сайта Робин Гуд показал, что реакция на покупателя слабая. Процессы коммуникации и удержания покупателя не разработаны.

РЕЗЮМЕ

Были рассмотрены аспекты: 

  • Трафик и маркетинговые активности на сайтах конкурентов.
  • Вовлеченность в социальных сетях.
  • Юзабилити сайтов при покупке с точки зрения покупателя.
  • Сформированное информационное поле по отзывам (SERM).
  • Сопровождение покупки с сайта по телефону.

Любая аналитика делится на несколько основных этапов:

  • Сбор и систематизирование информации из выбранных источников.
  • Выводы по каждому рассматриваемому блоку на основании полученных результатов.
  • Составление рекомендаций по улучшению текущей ситуации. 
  • Согласование решений, которые будут реализованы. 

Брать вам на вооружение аналитику по конкурентам? Решать вам. 

Но, если вы отслеживаете ситуацию на рынке и задаетесь вопросом, где и как решает свои проблемы ваша целевая аудитория, то достаточно взглянуть по сторонам и дать объективную оценку на происходящее вокруг. 

 

Участники проекта:
Никулина Наталья

NORTEX: заказать аналитику

Время прочтения:
Время прочтения 8.5 мин

Для авторов

Хотите стать соавтором блога, рассказать аудитории о новинках в мире веб и все что с ним связано? Тогда присылайте ваши материалы и мы опубликуем их.

Стать автором

Обсуждение