8 (8212) 55 18 12

Требуется Smm специалист. Заблуждение и реальность.

Приступить к чтению

Содержание:

Что такое SMM?

Давайте разберемся из чего состоит SMM?

“И швец, и жнец, и на трубе игрец”
народная поговорка


В последние годы в разделах “Работа” все чаще встречается вакансия “Требуется SMM-специалист”. Почему растет спрос на эту вакансию, и что будущий работодатель ожидает от этого специалиста?
Наблюдается четкая тенденция, что к SMM перестают относиться как к дешевому и сомнительному труду, но все равно зачастую будущие работодатели заблуждаются относительно функционала профессии. Мы постараемся разложить все по полочкам и глубже раскрыть этот вопрос. 

Что такое SMM?

SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных сетях— это инструмент для выхода на потенциальную целевую аудиторию через социальные площадки: создание положительного имиджа, продвижение бренда, продажи товара и услуг. 

К примеру: вы предприниматель и хотите привлечь к своему продукту или услуге потенциальную аудиторию. По проведенным исследованиям, 47 % жителей России обитают в социальных сетях — это хороший показатель. Вы разрабатываете стратегию, выбираете соцсети, в зависимости от портрета клиента и его местообитаний, и создаете сообщество, в которое привлекается целевая аудитория. Если нащупаете полезность и уникальность публикуемого контента, то привлечете и удержите долгосрочное внимание подписчиков. Сформируется положительный имидж, увеличится покупательская лояльность и вы получите обратную связь.

Если вы считаете, что ваша целевая аудитория не сидит в соцсетях или у вас слишком узкая специфика, то, скорее всего, это заблуждение. Рассмотрим группу Вконтакте “Газпром нефть”, которая на конец декабря 2018 года имеет 43 449 подписчика. Согласитесь, не все же они газовые магнаты и потенциальные покупатели? В группе также состоят работники и люди интересующиеся деятельностью большой компании.  У компании транслируется активная социальная жизнь, участие в благотворительности, поиск возможных кандидатов на свободные вакансии, запуск проектов и многое другое. Поэтому сообщество может выполнять множество задач, поставленных перед компанией.


Через соцсети можно достучаться до любой аудитории. В них находятся разные представители населения и интересов. Школьники и взрослые, любители рыбалки и шахмат, малый бизнес и большой — вариантов масса. Поэтому разбираем тему дальше, чтобы у вас появилось понимание нужен ли вам SMM и как им заниматься.  В любом случае — окончательное решение за вами. Но ежедневный трафик и активность в социальных сетях просто обязывает присмотреться к этому направлению. 

Краткий обзор социальных площадок.

Если вы поняли, что продвижение в соцсетях необходимо, то настает пора понять, в каких именно соцсетях искать клиентов и продвигать свой продукт. 
В России проникновение соцсетей оценивается в 47%, аккаунты в них имеют 67,8 млн россиян. По данным Statista, активнее всего в РФ используют YouTube (63% опрошенных), второе место занимает ВКонтакте — 61%. Глобальный лидер Facebook лишь на четвертой строчке с показателем в 35%.

На основании источника: https://www.statista.com

Однако не стоит бежать заводить страницы своего бизнеса на всех возможных соцсетях. Можете потратить много сил и вложений, а коэффициент полезного действия будет нулевым. С начала определитесь с вашей целевой аудиторией. 

Портрет клиента.

— это глубокое описание личности и типичного представителя сегмента целевой аудитории.
Составленный портрет клиента помогает использовать правильные каналы, инструменты и маркетинговые кампании. Понимая портрет клиента вы знаете, как верно сформулировать и оформить рекламное сообщение, чтобы получить обратный отклик от клиентов. 

Основные элементы в портрете клиента:

  • возраст;
  • семейное положение;
  • уровень доходов;
  • место проживания (география);
  • пол;
  • сфера занятости;
  • уровень должности;
  • типичные проблемы, связанные с нашей спецификой работы;
  • потребности, страхи и желания; 
  • кому доверяет;
  • ценности;
  • и так далее...

4 ключевых вопроса для создания портрета клиента:

  1. Какую проблему решает мой продукт или услуга?
  2. Кто является покупателем для этого продукта или услуги?
  3. Где находится потенциальный клиент?
  4. С какими проблемами/вопросами он регулярно сталкивается?

 

После составления детального портрета нужно выбрать соцсеть.

К примеру:

  • Вконтакте используются мужским и женским полом в равной степени, а средний возраст — 30 лет. В этом возрасте люди активно работают и желают покупать. Плюсом этой площадки можно указать, что здесь легче всего выявить свою аудиторию по интересам, возрасту, географическому положению. 
  • Ок. ру (Одноклассники) здесь общаются преимущественно женщины — 75%. Возраст выше, чем в Вконтакте. Сообщества на этой платформе напоминают дружеские посиделки.
  • Фейсбук— в России уступает предыдущим, хотя является мировым лидером. Поэтому, если вы нацелены на международный рынок, широкую географию и B2B рынок, вам нужна именно эта площадка.
  • Инстаграм — быстрорастущая, международная и женская (более 75%) площадка. Она наиболее распространена у поколения Z (термин, применяемый в мире для поколения людей, родившихся примерно с 1995-го года).
  • Твиттер — динамичная платформа, где активные, деловые и публичные личности делятся актуальной информацией в лаконичной форме. Средний возраст пользователей Twitter — 20-40 лет, и в среднем они тратят на чтение и создание твитов 10 минут ежедневно. 

И эти соцсети не предел, есть еще мессенджеры: телеграмм, WhatsApp, Viber — здесь тоже можно найти целевую аудиторию.


Стоит отметить, что в среднем 75% пользователей посещают соцсети с помощью мобильных устройств.


Если у вас крупная компания и есть возможность вести несколько соцсетей, то нужно это делать. Здесь работает принцип “не клади яйца в одну корзину”. Почему? Потому что вы не можете быть до конца уверены, где компания окажется наиболее востребованной. Популярность соцсетей меняется. А еще бывают редкие случаи блокировки государством соцсети. Украина с блокировкой соцсети ВК — прямое тому доказательство.

Возникает главный вопрос: кому этим заниматься?

Какие бывают SMM-специалисты?

  • Вы, друзья и знакомые — можно пойти этим путем, но при масштабировании бизнеса не будет хватать времени и не будет возможности отслеживать тенденции. Чаще всего сопровождение страниц таким образом останавливается на её создании, приглашении своих друзей и репостов с других страниц… и все.
  • Сотрудники компании по совместительству — можно конечно поручить вести соцсети сисадмину, менеджеру по продажам или даже бухгалтеру.  Минус здесь в том, что у них есть основной функционал и специализация, а SMM они считают дополнительной нагрузкой, поэтому качество будет невысоким и результат — соответствующим.
  • Выделенный сотрудник на должность SMM-специалиста — это уже более хороший вариант сопровождения SMM. Он знает компанию изнутри и может отвечать более точно на вопросы аудитории. Но знает ли он всю глубину маркетинга в SMM — вопрос хороший. Если этого сотрудника нет в штате, то его поиск может затянуться. Если компания решила растить сотрудника самостоятельно, то его необходимо будет посылать учиться на курсы.

Вот из примеров объявлений работодателя к будущему работнику, который скорее всего еще не родился:

Сомнительно, что по заявленным параметрам кого-то найдут, т.к. там должна работать целая команда специалистов. Хорошо если попадется специалист-самородок или он вырастет на ваших глазах, который сможет охватить все задачи. Главный минус в том, что если штатный сотрудник заболеет или по какой-либо другой причине не выйдет на работу, тогда заменить его будет некому. 

  • Аутсорсинг — если вы отдаете SMM на аутсорсинг, то получаете команду разносторонних специалистов. Одному человеку довольно сложно быть в курсе всего, чего нельзя сказать о грамотно сформированной команде. Задача команды — разработать стратегию с учетом ваших пожеланий и поддерживать ее. В это время у вас появляется возможность заниматься непосредственно бизнесом, пока профессионалы работают над SMM-продвижением. В то же время вы получаете “вакцину” от приостановок в работе с отпусками, больничными и прочими неприятностями. 

Давайте разберемся из чего состоит SMM?

SMM-стратегия

SMM-стратегия — это не план постов в соцсети.
Это часть маркетинговой компании, на разработку которой уходит до нескольких месяцев работы. Для каждой отдельной маркетинговой кампании нужно разрабатывать свою стратегию, которая будет гармонировать с общей линией.

Стратегия должна определять направление развития компании.

Прежде чем приступить к разработке стратегии, нужно ответить на несколько вопросов:

  1. Кто наша целевая аудитория?
  2. Что мы будем предлагать?
  3. Как это сделать эффективно?
  4. Когда и где это делать?
  5. На что делать ставку?

Реализация SMM-стратегии — дело важное и серьезное, поэтому не нужно доверять ее школьнику. Необходимо устраивать совместные мозговые штурмы для определения целей и задач, а над каждым параметром должен работать отдельный специалист. 

Что важно в стратегии?  

  • Определиться с концепцией сообщества и форматом присутствия.
  • Определить конкурентов и исследовать отзывы о бренде.
  • Прописать цели и задачи.
  • Определить целевую аудиторию. 
  • Выбрать соцсети для размещения.
  • Утвердить показатели для оценки.
  • Сформировать контент план.
  • Публиковать контент.
  • Анализировать обратную связь.
  • Вносить коррективы.

Оформление групп, брендирование.

Один из первых критериев оценки группы — это дизайн и удобство.
Вся хорошо выстроенная стратегия может рухнуть, если группа будет не привлекательна для пользователя. Все должно быть выполнено в едином и гармоничном стиле, который удержит посетителя на странице. 

Важна каждая деталь: 

  • главный баннер — по ней посетитель поймет специфику группы;
  • миниатюра — для быстрого поиска среди других групп;
  • меню — для удобства навигации;
  • качественные картинки — для эмоционального восприятия;
  • разработка собственных иллюстраций — поможет узнаваемости продукта;
  • читаемый текст;
  • витрина товара — направлена на заинтересованность;
  • посты — удержание и привлечение интереса;
  • сториз — удержание и привлечение интереса;
  • обложки альбомов — служат навигацией; 

При оформлении дизайна, важно не забыть, что все это должно быть в едином стиле, адаптировано на все устройства и сочетается с названием бренда и его слоганом.

Контент.

Контент — это информационное содержание: тексты, графика, видео- и аудио-информация и др. Простыми словами — это любая информация, которой вы делитесь со своими подписчиками. Если в стратегии были зафиксированы принципы, идеи и содержание группы, то составить контент не будет проблемой. Главное — не отклоняться от намеченных целей. Не забывайте про уникальность контента. Уникальные посты, уникальные материалы, уникальное общение — это все работает на удержание и привлечение целевой аудитории.  

По своим задачам контент может иметь разный вид:  

  • Вовлекающий контент — его задача привлечь пользователя в группу, вызвать его интерес и повысить лояльность. 
  • Пользовательский контент — это контент, создаваемый вашими клиентами, сотрудниками и поклонниками (отзывы, ответы на вопросы, мнения, интервью). 
  • Обучающий контент — задача этого контента предоставить интересную и полезную информацию для пользователя. Информация должна граничить с областью вашей деятельности. Некоторые публикации могут быть маркетинговыми, но представлены, как обучающие.
  • Рекламный контент — контент, содержащий прямую рекламу вашей компании. 

Все посты должны быть связаны с собой общей идеей. Бессистемные и несвязанные между собой посты ни к чему не приведут, только зря потратите время. Существует много вариантов создания и подачи контента — это всегда вопрос времени, знаний и умений.
К примеру: видео контент намного легче по подаче —заливайте и публикуйте, и людям проще воспринимать информацию. Но по затраченным усилиям качественный видео-контент сложнее и дороже.

Кажется, что текст будет простым решением? Нет — это не так. Его нужно написать, отформатировать, сделать читаемым, разбавить изображениями и эмодзи. И немаловажный пункт — привлечь людей его прочесть, откомментировать, пролайкать и рассказать другим.

Весь контент объединяет один фактор — простое визуальное восприятие человеком. 

Тенденция 2018 года, которая набирает обороты в России — уникальность. Воровать или “заимствовать” ( кому как удобнее, но смысл от этого не меняется) — бессмысленно и может повлечь за собой неприятности, если вы не указали источник информации. 

Таргетированная реклама.

Таргетинг — рекламный механизм, позволяющий выделить из всей аудитории ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей. Уж где-где, но именно в соцсетях проще всего выделить свою потенциальную аудиторию. Таргетинг крайне важен для снижения расходов на рекламу, т.к. она показывается тем пользователям, кому она может быть действительно интересна.

Виды таргетинга:

  • Географический таргетинг — показ рекламы с ограничением по географическому району. К примеру: вы торгуете пиццей в Сыктывкаре, тогда не нужно показывать рекламу в Воркуте.
  • Временной таргетинг — показ рекламы в определенное время. К примеру: Вы торгуете роллами, тогда самое удачное время будет в обед или в пятницу вечером.
  • Тематический таргетинг — показ рекламы в кругу по интересам. К примеру: вы торгуете надувными лодками, тогда самое удачное показывать ее рыбакам.
  • Социально-демографический таргетинг — показ рекламы по возрасту, полу, доходу, социальному статусу, образованию. К примеру: вы торгуте косметикой и рекламу нужно показывать женщинам.
  • Поведенческий таргетинг — показ рекламы исходя из поведения пользователя, его маршрутов передвижения, мест посещения, способов отдыха и совершения покупок. К примеру: вы торгуете книгами и заметили, что ваш клиент постоянно покупает книги по психологии, поэтому предлагаете ему новую книгу в разделе психологии. 
  • Поисковый таргетинг — показ рекламы по запросу в поисковиках.

К примеру: у вас магазин элитных пляжных аксессуаров. Ваш потенциальный покупатель ищет в поиске “купить купальники от кутюр”, тогда ему предлагается новая коллекция бикини Dior.

Или Вконтакте, в рекламном кабинете, есть настройка по интересам. Допустим у вашего клиента, живущего в городе Н,  есть жена или муж, и скорее всего его приоритетный интерес семья. А вы занимаетесь изготовлением двуспальных кроватей. Почему бы не предложить двум семейным людям вашу продукцию? Тогда настраивается рекламная кампания с сортировкой по интересам и географии под эту целевую группу. Вариантов настройки много, тут нужно экспериментировать и искать свою аудиторию. Как правило, делаются тестовые таргетинговые объявления и на основании их результата запускается основная кампания.  

Вид рекламного кабинета в ВК:

Эффект от рекламной компании достигается точной настройкой и использованием нескольких видов таргетингов. Таргетолог — специалист, который занимается рекламой в социальных сетях и на просторах интернета. Задача таргетолога — настроить рекламу под нужную аудиторию. Он должен владеть мастерством настройки инструментов и уметь распределять бюджет. Новые рекламные форматы и таргетинги появляются или обновляются в среднем раз в неделю. Поэтому для запуска рекламы в социальных сетях лучше обращаться к профессионалам.

Поддержка репутации бизнеса, Управление мнением, SERM. 

Важным аспектом любой маркетинговой компании является управление мнением и создание положительной репутации. Интернет — это место, где абсолютно любой человек может высказать свое мнение прямолинейно. Еще одна особенность интернета — у него очень хорошая память. В нем хранятся публично все комментарии, отзывы, рейтинги: где то правдивые, где то не очень, но они есть и попадаются людям на глаза.
Здесь работает самый эффективный метод маркетинга — “сарафанное радио”.

Без знания психологии здесь не обойтись, нужно будет научиться:

  • управлять настроением пользователей;
  • удерживать и повышать преданность уже существующих клиентов;
  • корректировать репутацию компании;
  • эффективно нивелировать негатив;
  • находить общий язык со специфической аудиторией.

Не забудьте, что отрицательные отзывы пишут гораздо чаще.  Именно поэтому создание положительных эмоций — основное направление в поддержке репутации.
SERM — дословно переводится, как управление репутацией в поисковых системах.

Сегодня, практически всю информацию люди ищут в интернете. Собираясь ехать в путешествие, купить ноутбук, выбирая мотоцикл, человек начинает искать информацию в интернете. Разными путями он натыкается на обзоры, от которых зависит его окончательное решение. Основной задачей SERM является вытеснение всех негативных отзывов с первых позиций поисковой выдачи. Поэтому важно не просто вести группу или паблик, но и давать обратную связь подписчикам, решать их проблемы и улаживать возможные конфликты или негатив.  

Привлечение пользователей

Помните, что в разработке стратегии главное нужно было выделить свою целевую аудиторию? Если портрет подписчиков был определен, то дальше необходимо привлекать их внимание к вашему проекту. 

Неорганический прирост подписчиков.

Покупку подписчиков не рекомендуем, но этот метод имеет место быть. Его используют для накрутки сообществу “мертвых душ”. От них нет толку, кроме как снятия психологического барьера заказчика, который не желает видеть мало подписчиков в группе. И поднятия рейтинга в поисковой выдаче. К примеру страницы групп ВК выходят в поиске не хуже сайтов, при условии если есть “жизнь” среди подписчиков группы.

Органический прирост подписчиков

Привлечение пользователей, которым в разной степени интересен ваш контент. Подписчиков можно привлечь разными способами.

На старте можно делать: 

  • Разработать уникальный дизайн и архитектуру группы.
  • Приглашать людей в группу через профиль администратора. Но этот способ привлечения самый ограниченный, так как в день можно выслать только 40 приглашений. 
  • Приглашать на первых порах друзей и знакомых. 

Для постоянного привлечения подписчиков можно: 

  • Устраивать конкурсы. 
  • Публиковать уникальный контент.
  • Использовать лид-магниты — это что-то полезное и бесплатное,  то что вы даете пользователю взамен на его лояльность или контакты. 
  • Оставлять по существу комментарий от имени своего сообщества в других группах. Подписчики, исходя из простого любопытства, могут посмотреть, кто там такой умный оставил комментарий. 
  • Пользьзоваться взаимопиаром или обменом постами с партнёрами или с админами других групп. 

Если на вашей фабрике контента создается интересный контент с ориентиром на подписчиков, то в скором времени вы найдете друг друга.

Дальше остается тратиться на рекламу ВК — таргетинг, ретаргетинг. Это самый быстрый и чистый способ привлечь аудиторию, но и самый затратный. К сожалению, не у всех на старте есть финансы. 

Сколько должно быть подписчиков в сообществе, чтобы чувствовать себя уверенным ?
Точного ответа — нет. Если вы действуете в рамках города Тюмень с населением в 768 тыс. жителей и если у вас в группе 100 тыс жителей, то практически сделан полный географический охват. Это голая цифра без учета сокращения специфики по интересам, возрасту, доступу к интернету и остальных параметров. 

Вывод. 

Это только верхушка айсберга основ SMM, того что должен знать специалист по продвижению в соцсетях, не говоря уже о деталях и фишках для каждой соцсети с учетом особенностей портрета клиента. 
Можно ли найти такого специалиста с полным объемом знаний? 

Представьте себе водителя, который владеет всеми категориями прав, в том числе и перевозке особо-опасных грузов, дополнительно у него познания в механике и электропроводке машины, плюс ко всему он и полный тюнинг автомобиля сам сделает. Представили? Возможно он есть, но его днем с огнем не сыщешь. Как правило,  эффективная работа в автопарке будет тогда, когда на результат работает целая команда, у которой опыт накопленных знаний и инструментов гораздо больше, чем у одного специалиста.
 

 

Время прочтения:
Время прочтения 19.4 мин

Для авторов

Хотите стать со-автором блога, рассказать аудитории о новинках в мире веб и все что с ним связано? Тогда присылайте ваши материалы и мы опубликуем их.

Стать автором

Обсуждение